Politique de retour
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Notre politique de retour est valable 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
L'échange n'est autorisé qu'une seule fois. Tout échange supplémentaire sera aux frais du client.
Les frais de retour ne sont pas couverts par Mevánah Québec et sont à la charge du client.
Pour tout article reçu endommagé ou défectueux, nous nous engageons à le remplacer à nos frais ou à émettre un remboursement complet.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception, dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, envoie un courriel avec l'objet : Retour d'article à : support@mevanahquebec.com
Remboursements partiels
- Tout article non conforme à son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison
Options disponibles
Échange Si tu as besoin d'une taille différente, on peut t'envoyer l'article demandé. Les frais d'expédition pour l'échange sont à ta charge. Tu peux conserver l'article original.
Remboursement partiel Si tu préfères ne pas conserver l'article, on procédera à un remboursement partiel du montant de la commande, moins les frais d'expédition de 19$.
Procédure de retour
- Contacte notre service client avec ton numéro de commande et une description du problème
- Attends notre approbation avant de retourner le produit — les retours non autorisés seront refusés
- Une fois le retour approuvé, suis les instructions fournies
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.
Remboursements
Une fois ton retour reçu et inspecté, on t'enverra un courriel de confirmation. Si approuvé, ton remboursement sera traité et appliqué automatiquement à ton mode de paiement original dans les 24 heures.
Retard de livraison
Un délai inférieur à 30 jours n'ouvre pas droit à un remboursement. Au-delà, tu peux faire une demande de remboursement.
Adresse incorrecte
Mevánah Québec n'est pas responsable de la perte d'un colis si une adresse incorrecte a été fournie. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée dans ce cas.
Colis retourné pour les raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Client absent au moment de la livraison
- Non-réclamation du colis à la poste dans les 6 jours
Si le colis est retourné, les frais de réexpédition sont à la charge exclusive du client. Si le client refuse de payer les frais de retour et demande un remboursement, des frais de traitement de 19$ seront automatiquement déduits.
Remboursements en retard ou manquants
Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement :
- Vérifie ton compte bancaire
- Contacte ta banque — les délais de traitement peuvent varier
- Si après ces étapes tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous :
Adresse de retour
Contacte-nous pour recevoir l'adresse de retour la plus proche de chez toi. Ne retourne pas le produit à l'adresse indiquée sur le colis.
Pour toute question : 📧 support@mevanahquebec.com